Câu Trả Lời Không Là Giải Pháp

Tất cả chúng ta đã từng trải qua thời gian đó với tư cách là những nhà lãnh đạo. Chúng ta giao một nhiệm vụ cho nhóm của chúng ta thực hiện. Đó là một nhiệm vụ đơn giản và dễ dàng. Thay vì nhiệm vụ được hoàn thành, chúng ta lại nhận được câu trả lời là lý do tại sao nó không thể hoàn thành. Mặc dù đó có thể là một lý do chính đáng, nhưng đó không phải là giải pháp mà chúng ta mong đợi. Thường thì câu trả lời cho một vấn đề được đưa ra là giải pháp. Nhưng câu trả lời không phải là giải pháp và ta không nên thực hiện theo cách đó.

Gần đây tôi có nghe về một câu chuyện vui tại một nhà hàng thức ăn nhanh. Một khách hàng đã đi vào một nhà hàng bánh hamburger thức ăn nhanh và gọi một chiếc bánh hamburger phô mai. Nhưng khách hàng này thực sự thích pho mát và muốn thực hiện một yêu cầu đặc biệt là có thêm pho mát. Anh ta yêu cầu người thu ngân cho anh một chiếc bánh hamburger phô mai với bốn lát phô mai. Nhân viên thu ngân trả lời rằng không thể thực hiện được. Máy tính tiền POS (điểm bán hàng) không có tùy chọn “thêm bốn lát pho mát” trong menu. Vì vậy, đơn đặt hàng đặc biệt này không thể thực hiện. Đó là câu trả lời mà khách hàng đã được đưa ra và là câu trả lời mà anh ta phải chấp nhận. Nhưng đó không phải là giải pháp cho đơn đặt hàng của anh. Khách hàng không nhận được thứ anh ta muốn, đó là bốn lát pho mát đơn giản được thêm vào bánh hamburger của anh ta.

Câu chuyện này nghe có vẻ ngớ ngẩn nhưng nó khá thực tế. Hãy thử xem nếu bạn không tin tôi. Đi vào một nhà hàng thức ăn nhanh và yêu cầu một chiếc bánh hamburger. Nhưng hãy thêm yêu cầu đặc biệt cho bốn lát thịt và tám lát pho mát. Nó có phức tạp hơn câu chuyện không? Đúng. Rằng điều đó là không khả thi? Nhà hàng có đủ thịt không? Họ có đủ pho mát không? Câu trả lời cũng là có. Nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng họ sẽ không làm điều đó cũng chỉ vì một lý do tương tự.

Thực hiện kịch bản đó và áp dụng nó cho các nhóm của bạn. Tôi nghi ngờ rằng những sự cố tương tự cũng đã xảy ra trong nhóm của bạn. Khi giao nhiệm vụ được giao, nó sẽ trở lại với một câu trả lời là lí do tại sao nó không thể hoàn thành. Nhưng câu trả lời không phải là giải pháp mà bạn mong đợi.

Quan niệm sai lầm của nhiều người là chỉ cần có được câu trả lời, thế là đủ để họ kết luận như một giải pháp. Nhưng đó hoàn toàn không phải là giải pháp. Nó chỉ là sự biện minh cho lý do tại sao giải pháp không được thực thi. Điều này có thể gây khó chịu cho bạn với tư cách là người lãnh đạo khi bạn đang trông cậy vào các giải pháp chất lượng kịp thời.

Đóng vai trò là những Nhà lãnh đạo, bạn phải dành thời gian giải thích cho nhóm của mình hiểu sự khác biệt giữa câu trả lời và giải pháp. Điều chúng ta mong muốn là giải pháp cho vấn đề cần được giải quyết. Cung cấp câu trả lời không phải là giải pháp cần thiết. Bạn cũng phải dạy các nhóm của mình sử dụng hết các lựa chọn có thể để đi đến giải pháp thực sự. Đừng bỏ cuộc khi họ đã có câu trả lời. Những gì chúng ta muốn là làm cho nó thành giải pháp.

Dù nói như vậy, tôi nhận ra rằng có những trường hợp không thể có giải pháp. Hoặc giải pháp cho vấn đề không đáng để đầu tư quá nhiều công sức. Tuy nhiên, hãy chắc chắn là luôn nỗ lực hết mình tìm kiếm tất cả các phương án để có được giải pháp. Đảm bảo rằng bạn có tất cả các câu trả lời để có thể đưa ra quyết định, xem liệu có đáng để nỗ lực tìm kiếm giải pháp hay không.

Photo by: Freepik
https://www.freepik.com