Khi sự việc diễn ra không như ý muốn, người lãnh đạo thường phạm phải sai lầm là nhận lỗi và nói “xin lỗi” nhằm xoa dịu tình hình. Tất cả chúng ta đều làm vậy một cách chân thành nhất, để cố gắng làm cho mọi người cảm thấy tốt hơn về tình hình hiện tại, dù ít hay nhiều. Bất kể lỗi lầm nào, dù đúng hay sai, tất cả chúng ta đều quen với việc trước hết là nhận lỗi, nói “xin lỗi”, rồi giải quyết vấn đề. Đồng cảm là một điều tuyệt vời và nên được sẻ chia trong những lúc khó khăn. Đó là bản năng của một lãnh đạo giỏi, đồng cảm và chịu trách nhiệm cho việc thất bại. Tuy nhiên, khi nói “xin lỗi”, khi nhận lỗi, chúng ta lại vô tình góp phần duy trì cảm xúc tiêu cực và khiến việc vượt qua thất bại trở nên khó khăn hơn. Có một cách tốt hơn để xử lý vấn đề này và người lãnh đạo nên thử và thay đổi cách tiếp cận để mang lại nguồn năng lượng tích cực hơn.
Các nhà lãnh đạo có thể bắt đầu bằng cách nói xin lỗi, và sau đó các nhân viên sẽ có xu hướng đáp lại và cũng nói lời xin lỗi, lưu lại năng lượng tiêu cực và cảm xúc bất ổn. Thay vì duy trì sự tiêu cực, hãy thử thay thế “xin lỗi” bằng “cảm ơn”. Vâng, đúng vậy, hãy nói “cảm ơn”. Khi có thể, thay vì nói “xin lỗi”, hãy nói “cảm ơn”. Sau đây là một số ví dụ:
Thay vì “Xin lỗi, tôi biết bạn đã làm việc chăm chỉ nhưng cuối cùng mọi việc lại không như mong muốn của bạn,” hãy nói “Cảm ơn vì đã làm việc thật chăm chỉ trong dự án này. Dù kết quả có ra sao, tôi vẫn đánh giá cao và công nhận những nỗ lực của bạn.”
Thay vì “Xin lỗi, đã để bạn chờ lâu,” hãy nói “Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn, tôi đánh giá cao sự cảm thông của bạn.”
Thay vì “Xin lỗi, cuộc họp kéo dài quá lâu vì tôi đã nói quá nhiều,” hãy nói “Cảm ơn vì đã dành thời gian chú ý lắng nghe.”
Nói “Cảm ơn” thay vì “xin lỗi” thay đổi toàn bộ năng lượng và hướng đi của cuộc hội thoại. Nó mang lại sự tích cực và cung cấp bệ phóng cho việc phục hồi và tiến bộ nhanh chóng. Chúng ta không muốn che giấu tình hình, nhưng chúng ta cũng không muốn than thở và để nó ảnh hưởng và trì hoãn quá trình phục hồi của chúng ta. Vì vậy, lần tới khi bạn thấy mình trong tình huống này, hãy thử thách bản thân, thay vì nói “xin lỗi”, hãy tìm cách nói “Cảm ơn”.
Photo by: Markus Spiske
https://unsplash.com/@markusspiske
Denny Nguyen, a veteran IT leader and experienced operational manager with 15+ years working in the software and software related service industry. Currently, Denny oversees global operations of LogiGear including IT infrastructure and services, and facility worldwide and marketing and business development for the APAC region.
Started out as a test engineer, Denny has excelled his career into project management, IT management, account management, customer relation management, and marketing and sales management. In 2004, when LogiGear began to establish its present in Vietnam with two Software Testing & Research centers in Saigon and the third center in 2009 in Danang, Denny was instrumental and the key leader who was chartered to build out the entire foundation and infrastructure for LogiGear to grow for the next twenty years.
Thank you